دور الارتباط في العلاقة بين تمكين العميل وولائه للعلامة: دراسة ميدانية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

كلية التجارة جامعة دمياط

10.21608/cfdj.2025.390475.2285

المستخلص

استهدفت الدراسة معرفة تأثير أبعاد تمكين العميل (التمكين المعلوماتي والسيطرة المدركة) على أبعاد الولاء للعلامة (الولاء الاتجاهي والولاء السلوكي)، وكذلك على أبعاد ارتباطه بالعلامة (الارتباط المعرفي والارتباط العاطفي والارتباط السلوكي)، بالإضافة إلى بيان الدور الوسيط لأبعاد الارتباط في العلاقة بين أبعاد التمكين وأبعاد الولاء. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمد الباحث على أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) لاختبار فرضيات الدراسة. كما تم جمع البيانات باستخدام استبيان إلكتروني عبر Google Forms، من خلال عينة مكونة من 408 مفردة من عملاء البنوك التجارية. وأوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود تأثير معنوي مباشر لأبعاد تمكين العميل على أبعاد الولاء للعلامة. كما بينت النتائج تباين الدور الوسيط لأبعاد الارتباط بالعلامة في العلاقة بين أبعاد تمكين العميل وأبعاد الولاء للعلامة، حيث توجد وساطة جزئية للارتباط العاطفي والارتباط السلوكي، في حين أنه لا يوجد دور وسيط معنوي للارتباط المعرفي. وتدل هذه النتائج على أن تمكين العميل يُعد أحد الركائز الأساسية لتعزيز ولاء العملاء في قطاع البنوك التجارية في مصر، إذ يساهم التمكين المعلوماتي والسيطرة المدركة بدرجات متفاوتة في تعزيز الولاء الاتجاهي والسلوكي. وتُبرز الدراسة أهمية تطبيق استراتيجيات تمكين فعّالة تُعزز مختلف أبعاد ارتباط العميل بالعلامة، بما يُساهم ذلك في ترسيخ علاقات قوية ومستدامة بين البنوك التجارية وعملائها.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية
المجلد 6، العدد 2 - الرقم المسلسل للعدد 3
المجلد السادس؛ العدد الثاني؛الجزء الثالث؛ يوليو 2025
يوليو 2025
الصفحة 1243-1281

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات