اتجاهات مقدمي وطالبي الخدمات الحكومية المصرية نحو تطبيقات الذكاء الاصطناعي بين الفرص والمعوقات: دراسة ميدانية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 قسم ادارة الاعمال - المعهد العالى الدولى للغات والترجمة الفورية

2 معهد طيبة العالى لتکنولوجيا الادارة والمعلومات

10.21608/cfdj.2025.372986.2220

المستخلص

تناولت الدراسة كل من نطاق الفرص المتاحة لتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية في جمهورية مصر العربية، إلى جانب المعوقات متعدد الأوجه التي تواجه تطبيق تلك الأدوات، وذلك من خلال دراسة ميدانية شملت 509 مشارك من مقدمي وطالبي الخدمة الحكومية، تم قياس اتجاهات 397 مفردة عبر قائمة استبيان، مقابل 112 مفردة عبر اللقاءات الشخصية المتعمقة خلال الربع الأول من عام 2025. فعلى المستوى الفكري خَلُصت الدراسة إلى أن إدراج الذكاء الاصطناعي (AI) في الخدمات الحكومية يحمل نطاقاً كبيراً من الفرص والتحديات، في ظل الصراع الفكري بين فرضية نمو الابتكار (Innovation-Growth) و فرضية هشاشة الابتكار (Innovation-Fragility)، فَيعد تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في الخدمات الحكومية أمراً ليس ذو طابع استراتيجي ليس على مستوى المنظمات الحكومية المصرية فحسب، وإنما ذو ارتباط وثيق بالأمن القومي، فتطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية في مصر قد يُحدث تحولاً ونقلة نوعية لتلك الخدمات، أما على مستوى الميداني فقد خلصت الدراسة إلى تباين اتجاهات مفردات عينة الدراسة حيث كان كل من الوعي بالذكاء الاصطناعي، المنفعة المدركة للذكاء الاصطناعي وأخيراً الثقة في الذكاء الاصطناعي عند استخدامه في تقديم الخدمات الحكومية اكبر لدى طالبى الخدمة، بينما ترتفع المخاطر المدركة لدى مقدمى الخدمات الحكومية، في المقابل كان هناك اتفاق نحو انخفاض الجاهزية نسبيا للتبني الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى ارتفاع معدلات التأثير المتوقع على مستويات تقديم الخدمات. وقدمت الدراسة عدد من أدوات الذكاء الاصطناعى التى يمكن استخدامها لتطوير الخدمات الحكومية، إلا أن الأمر يتطلب وضع استراتيجية وطنية للذكاء الاصطناعي بما يدعم تحقيق أهداف التنمية المستدامة طبقاً لرؤية مصر 2030.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية
المجلد 6، العدد 2 - الرقم المسلسل للعدد 3
المجلد السادس؛ العدد الثاني؛الجزء الثالث؛ يوليو 2025
يوليو 2025
الصفحة 605-650

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات