دور مصداقية مصدر التقييمات الإلکترونية في نوايا الحجز لدى العملاء في الفنادق: الدور الوسيط للاتجاهات والاعتماد على التقييمات

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

کلية التجارة ، جامعة دمياط

المستخلص

استهدف هذا البحث التعرف على دور مصداقية مصدر التقييمات الإلکترونية في نوايا الحجز لدى العميل، مع اختبار الدور الوسيط لکل من الاتجاهات نحو التقييمات والاعتماد على التقييمات. تم صياغة نموذج الدراسة لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة وتأثيرها. وتم الاعتماد على الاستقصاء الإلکتروني الذي تم تصميمه اعتماداً على موقع Google Drive، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على عينة مکونة من 390 مفردة من مستخدمي مواقع وتطبيقات الحجز الإلکتروني للفنادق والمنتجعات السياحية، واعتمد الباحث على تحليل نمذجة المعادلة الهيکلية SEM لاختبار علاقات الدراسة من خلال استخدام برنامج Smart PLS v.3.2.9. وأظهرت النتائج أنه يوجد تأثير إيجابي لمصداقية مصدر التقييمات على کل من الاتجاهات نحو التقييمات والاعتماد على التقييمات ونوايا الحجز لدى العميل. کما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للاتجاهات نحو التقييمات على الاعتماد على التقييمات في اتخاذ قرار الحجز، کما يوجد دور وسيط للاتجاهات نحو التقييمات في العلاقة بين مصداقية مصدر التقييمات ونوايا الحجز لدى العميل في الفنادق.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية
المجلد 3، العدد 1 - الرقم المسلسل للعدد 3
المجلد الثالث، الجزء الثالث
يناير 2022
الصفحة 543-580

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات