الهنداوى, عبدالحميد. (2020). 'إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة', المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية, 1(العدد الثانی - الجزء الثانی), pp. 925-987. doi: 10.21608/cfdj.2020.120398