إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

معهد مصر العالى للتجارة والحاسبات

المستخلص

       تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمکانية إستخدام تکنولوجيا الشات بوت کآداة في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة  وتمثل مجتمع البحث في عملاء البنوک التجارية بمدينة المنصورة ، وقد استخدام الباحث أسلوب الانحدار لإثبات تأثير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع.
       توصلت الدراسـة إلى العديد من النتائج أهمها وجود تأثير لأنشطة الشات بوت بأبعـاده المختلفـة وهى: ( توافر الخدمة ، توافر التکنولوجيا ، درجة التفاعل ، الشمولية ) في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية ، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوک محل الدراسة کما قدمت أيضاً أفکاراً مقترحة لإجراء مزيد من البحوث المستقبلية.

الكلمات الرئيسية